Per garantire un’esperienza esclusiva e riservata, nonché ottimizzare i costi del personale, l’accesso alla struttura è consentito esclusivamente su appuntamento. Vi invitiamo a rispettare con attenzione gli orari concordati per l’ingresso e l’uscita, comunicandoci tempestivamente eventuali ritardi. La puntualità è essenziale per assicurare una gestione ottimale del vostro e del nostro tempo e garantirvi la migliore esperienza possibile.

Per garantire un servizio regolare ed evitare ritardi, è obbligatorio presentarsi 15 minuti prima dell’orario prenotato. Questo anticipo è necessario per:

• Registrare i documenti e completare il processo di pagamento.
• Accedere alla suite Prenotata e ricevere una breve spiegazione sul funzionamento di sauna e piscina idromassaggio.

In caso di ritardo superiore a 15 minuti:

• L’orario di accesso potrà essere posticipato fino a 90 minuti rispetto a quello concordato, per prevenire disagi agli altri ospiti.
• Sarà addebitata una tariffa extra (tra 30€ e 50€) a copertura dei costi di straordinario del personale.
• Se non fosse possibile posticipare l’accesso, ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione, con perdita della caparra già versata e obbligo di saldare l’intero importo del pacchetto prenotato.

Ritardo nell’Uscita

• Ritardo oltre 10 minuti dal termine previsto
  Qualora il ritardo superi 10 minuti rispetto all’orario di uscita stabilito, potrebbe essere necessario cancellare la prenotazione successiva, poiché i tempi di chiusura sono fondamentali per la corretta pulizia e manutenzione della sala spa. In questo caso, l’intero importo della prenotazione annullata verrà addebitato all’ospite in ritardo. Inoltre, sarà applicata una penale compresa tra 30€ e 50€ per coprire gli straordinari del personale addetto alle pulizie, che giungerà puntualmente al termine della fascia oraria prenotata.

Queste politiche sono adottate per garantire il regolare svolgimento del servizio, il rispetto degli orari di chiusura e la tutela dei turni di lavoro del personale. Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.

1) Selezione e Acconto

Per prenotare, visitate la nostra pagina dedicata e scegliete la data e la fascia oraria desiderate. Il sistema vi guiderà nell’accettazione del regolamento e nel pagamento di un acconto, calcolato in base al costo del pacchetto selezionato. Il saldo rimanente dovrà poi essere corrisposto in loco, il giorno della prenotazione, in contanti o tramite bancomat.

 

Attenzione: una volta completato il pagamento dell’acconto, la prenotazione è considerata definitiva e non rimborsabile in alcun modo.

Conferma Automatica
Al termine del pagamento dell’acconto, la prenotazione verrà registrata automaticamente, e riceverete una conferma via e-mail. Per qualsiasi problema o dubbio, è possibile contattare un operatore negli orari di servizio, in modo da garantirvi un’esperienza senza inconvenienti.

Cautela nelle Modifiche

• In caso di incertezza o necessità di cambiamento, attendete l’intervento dell’operatore ed evitate di effettuare azioni autonome.
• Se doveste commettere un errore nella selezione della data o dell’orario, è indispensabile contattare l’operatore per rettificare la prenotazione, senza effettuare ulteriori operazioni che potrebbero complicare la procedura.

Avvertenze Importanti

• Durante il processo di prenotazione, si raccomanda la massima attenzione per evitare disagi sia all’azienda sia a voi stessi.
• Le regole qui specificate non sono modificabili, poiché gli importi pagati online vengono accreditati alla struttura solo dopo 28 giorni lavorativi, al netto di commissioni e tasse.

Vi ringraziamo per la collaborazione e la comprensione: seguire attentamente queste indicazioni ci consente di offrirvi un servizio più efficiente e privo di inconvenienti.

1. Chiusura per Sanificazione (90 minuti)
   Dopo ogni utilizzo, la sala resta chiusa per 90/120 minuti per garantire la massima igiene e sicurezza. Durante questo intervallo, il personale effettua pulizie approfondite, procedure di sterilizzazione e un’adeguata aerazione.

2. Accesso alla Sala e Regole di Igiene

   • All’ingresso, è obbligatorio cambiare le scarpe e indossare ciabatte personali pulite.
   • È vietato accedere in vasca ed in sauna con trucco, pomate per capelli, creme o altri prodotti (sia naturali sia chimici) è quindi obbligatorio fare una breve doccia per rimuovere residui di prodotti o sudore.

3. Comportamento in Piscina e nella Sala

   • Dopo l’utilizzo della piscina, asciugarsi accuratamente per evitare ristagni d’acqua.
   • Mantenere la sala il più possibile asciutta, per preservare l’igiene e la sicurezza di tutti.

4. Eventuali Allagamenti e Responsabilità per Danni

   • Qualora il personale riscontri allagamenti o infiltrazioni tali da richiedere interventi straordinari di pulizia o riparazione, tutti i danni derivanti da negligenza o uso improprio (inclusi quelli a impianti, pavimenti o piani inferiori) saranno integralmente addebitati all’ospite responsabile.
   • In presenza di danni di lieve entità che richiedono un prolungato intervento di pulizia, potrà essere richiesto un contributo aggiuntivo per il tempo dedicato al ripristino.

Tutte queste misure servono a garantire un utilizzo corretto della sala, nel rispetto degli standard igienico-sanitari e degli orari di chiusura. Vi ringraziamo per la collaborazione, preziosa per mantenere un ambiente pulito e sicuro a vantaggio di tutti.

La struttura è autorizzata a servire alimenti e bevande preparati nella nostra cucina interna, in conformità con i rigorosi requisiti igienico-sanitari imposti dal sistema HACCP. Utilizziamo esclusivamente ingredienti freschi e garantiamo una completa tracciabilità.

1. Allergie e Intolleranze

   • Non possiamo soddisfare richieste particolari legate ad allergie, ad esempio al glutine, né altre esigenze alimentari specifiche non precedentemente concordate.
   • Invitiamo comunque gli ospiti a segnalare eventuali intolleranze o allergie al momento della prenotazione o all’arrivo in struttura, così da poter adottare, nei limiti del possibile, misure di sicurezza adeguate.

2. Consumo di Cibi e Bevande

   • I pasti e le bevande devono essere consumati unicamente nelle aree appositamente designate all’interno della suite, mai in vasca.
   • È consentito solo sorseggiare un drink mentre si è in vasca, nel rispetto della pulizia e delle attrezzature.

3. Vietato Mangiare in Vasca: Penali in Caso di Residui

   • Se, durante la pulizia, il personale rileva residui di cibo nei filtri delle vasche, sarà necessario sostituire immediatamente tali componenti.
   • In questi casi verrà applicata una penale di €45, da corrispondersi entro 24 ore dalla segnalazione, tramite bancomat o bonifico bancario.

4. Rifiuti da Alimenti e Bevande Esterni

   • Gli eventuali residui di cibi e bevande acquistati all’esterno (come cartacce, contenitori, cartoni, bottiglie, ecc.) devono essere smaltiti autonomamente dall’ospite.
   • Qualora il personale riscontri la presenza di immondizia non pertinente alla struttura all’interno della suite, verrà applicata una penale di €25, anch’essa da pagare tramite bancomat o bonifico bancario entro 24 ore.

Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Il rispetto di queste disposizioni è fondamentale per assicurare il mantenimento degli standard igienici, la sicurezza alimentare e la qualità dell’esperienza offerta a tutti gli ospiti.

Dotazioni in Suite
Ogni suite è fornita dei seguenti articoli per garantire il vostro comfort:

• Pacchetti da 2/3 ore: 2 teli doccia
• Pacchetti notte o giornata intera: 4 teli doccia
• 2 flaconcini di sapone neutro
• Biancheria da letto pulita

Eventuali dotazioni personali non elencate devono essere portate autonomamente da casa. Qualora si necessitino teli doccia aggiuntivi, vi invitiamo a richiederli all’accesso in struttura, poiché la reception non è presidiata 24 ore su 24.

All’interno della struttura è categoricamente vietato fumare (sigarette, sigari, pipe o analoghi). È invece consentito l’uso di sigarette elettroniche, nel rispetto dei regolamenti interni e delle eventuali indicazioni fornite dal personale.

In caso di violazione del divieto di fumo:

1. La struttura verrà immediatamente evacuata, con l’obbligo per gli ospiti di lasciare subito le suite.
2. Saranno allertate le Forze dell’Ordine per segnalare la violazione.
3. Seguirà la chiusura della sala per 24 ore consecutive a partire dal momento dell’accertamento dell’infrazione.
4. Verrà applicata una penale di €500,00.
5. Sarà addebitato il mancato introito correlato alle prenotazioni annullate a causa della chiusura.

Vi invitiamo a rispettare in modo assoluto questo divieto per tutelare la sicurezza e il benessere di tutti. La collaborazione di ognuno è fondamentale.

Responsabilità e Uso delle Strutture

L’utilizzo di tutti gli spazi e delle attrezzature di Monsuite Relais (inclusi, a titolo esemplificativo, la Sauna Finlandese, la Minipiscina Idromassaggio, gli arredi e gli accessori presenti) è subordinato a una prima spiegazione fornita dal nostro personale, che ne illustrerà il corretto funzionamento e fornirà le indicazioni necessarie per un’esperienza ottimale. In particolare, i macchinari vengono preimpostati e resi operativi negli orari stabiliti; pertanto, vi invitiamo a chiedere chiarimenti qualora abbiate dubbi e a non modificare autonomamente le impostazioni.

Si tratta di strutture e apparecchiature particolarmente costose e, ai sensi dell’art. 2043 del Codice Civile (“Qualunque fatto doloso o colposo che cagiona ad altri un danno ingiusto obbliga colui che ha commesso il fatto a risarcire il danno”), ogni danno derivante da interventi non autorizzati, uso improprio o negligenza sarà addebitato all’ospite responsabile. La vostra collaborazione è fondamentale per preservare la sicurezza e la qualità dei servizi offerti.

Per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza, non esitate a contattare il nostro personale: siamo a vostra disposizione per assicurarvi un’esperienza confortevole, sicura e all’altezza delle vostre aspettative.

1) Prenotazioni e Caparra

• Tutte le prenotazioni sono definitive e non rimborsabili. Ai sensi dell’art. 1385 del Codice Civile sulla caparra confirmatoria, in caso di cancellazione, la caparra versata o il buono regalo saranno trattenuti come indennizzo per la suite riservata e per la retribuzione del personale turnato  esclusivamente a favore dell’ospite che ha effettuato la prenotazione.

  L’azienda offre la possibilità di modificare le prenotazioni effettuate dal lunedì al giovedì (esclusi giorni festivi e prefestivi), a condizione che la richiesta di modifica venga inviata via WhatsApp al numero 351 6177461 con almeno 7 giorni lavorativi di preavviso.

2) Responsabilità per Cause Personali

• La struttura non può assumersi responsabilità né costi per problematiche personali degli ospiti (malattie, cambiamenti di programma, incidenti, ritardi nei trasporti o turni di lavoro, ecc.).
• Ai sensi degli artt. 1218 e seguenti del Codice Civile, tali eventi non sono considerati cause di forza maggiore o impossibilità sopravvenuta, pertanto restano a carico dell’ospite.

3) Problemi Strutturali

4) Buoni Regalo

Vedi il punto 1.

5) Certificato Medico per Tutela della Salute

Ai sensi dell’art. 2087 del Codice Civile, la struttura è tenuta a garantire la sicurezza di ospiti e personale. Pertanto, se l’ospite chiede di annullare la prenotazione per motivi di salute ma, dopo aver saputo che la caparra o il buono regalo verrebbero persi, decide comunque di usufruire del servizio, dovrà presentare un certificato medico di buona salute per entrambi gli ospiti, attestante l’assenza di patologie infettive o rischiose per la salute pubblica, a tutela degli altri ospiti e del personale impiegato nella struttura. In mancanza di tale documento, l’accesso non sarà consentito e la caparra o il buono regalo saranno considerati utilizzati. Questa misura, prevista dal regolamento contrattuale, mira a tutelare il benessere di tutti.

6) Costi Operativi e Invito alla Prenotazione Consapevole

La gestione di Monsuite Relais comporta costi operativi significativi, che includono spese per il personale qualificato, la manutenzione regolare delle strutture, il pagamento di affitti e utenze, oltre agli obblighi fiscali. Questi costi garantiscono standard elevati di qualità e comfort, affinché possiate vivere un’esperienza di soggiorno unica e indimenticabile.

Per questo motivo, richiediamo una caparra al momento della prenotazione, come simbolo di un impegno reciproco: da parte nostra, assicuriamo la preparazione e la riserva esclusiva della vostra suite; da parte vostra, garantite la volontà di usufruire del servizio.

Vi invitiamo pertanto a prenotare solo se certi di poter rispettare l’impegno, per evitare eventuali disagi sia a voi stessi che all’azienda. Una prenotazione consapevole contribuisce non solo alla corretta gestione delle risorse, ma anche al rispetto delle esigenze di tutti gli ospiti.

1) Validità e Utilizzo

Ogni buono, con validità di 60 giorni dalla data di emissione, contiene in modo chiaro e definitivo tutte le informazioni essenziali: servizio incluso, intestatario, periodo di validità e modalità di prenotazione.
Tali dati non sono modificabili, salvo eccezioni espressamente indicate sul buono stesso.

Il buono è utilizzabile esclusivamente previa prenotazione ed è soggetto a disponibilità. Si raccomanda vivamente di effettuare la prenotazione con adeguato anticipo, soprattutto in periodi ad alta richiesta (weekend, festività, ponti), al fine di aumentare le possibilità di accoglimento nella data desiderata.

Monsuite Relais declina ogni responsabilità nel caso in cui la prenotazione venga effettuata a ridosso della scadenza e non vi siano più date disponibili, indipendentemente dalle motivazioni personali dell’ospite.

L’emissione e la registrazione dei buoni avvengono con la massima accuratezza da parte del nostro staff, e ogni buono è regolarmente archiviato nei nostri sistemi. L’accesso alla struttura è consentito esclusivamente con un buono valido.

2) Mancato Utilizzo e Responsabilità

L’azienda non è responsabile per eventuali impedimenti personali dell’ospite che rendano impossibile l’utilizzo del buono entro il termine di validità.
È responsabilità dell’ospite organizzare e pianificare per tempo l’utilizzo del servizio, al fine di evitare la scadenza del buono e la conseguente perdita del diritto.

In assenza di prenotazione entro il 50° giorno dalla data di emissione, e in mancanza di comunicazioni da parte dell’intestatario, la struttura si riserva il diritto di assegnare una data arbitraria tra quelle disponibili, a garanzia dell’effettiva possibilità di utilizzo del buono.
Tale misura è finalizzata a tutelare la correttezza del processo di gestione e ad escludere eventuali reclami relativi alla mancata riservazione del soggiorno.

3) Prenotazioni e Disponibilità

Nel caso in cui l’ospite richieda una data già prenotata da altri, sarà tenuto a scegliere un’alternativa tra le date disponibili.
L’azienda non è responsabile della mancata disponibilità di una specifica data, anche in presenza di esigenze personali o imprevisti dell’ospite.

4) Rinvio alle Politiche di Cancellazione

Per ulteriori informazioni relative a modifiche, annullamenti o altri casi non disciplinati nei paragrafi precedenti, si rinvia alle [Politiche di Prenotazione e Cancellazione] riportate in questo documento.

Gli interventi da parte della Direzione sono previsti esclusivamente in circostanze eccezionali e non rientrano nei servizi ordinari garantiti all’utenza.

Costituiscono assistenza straordinaria, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• richieste che comportino l’intervento diretto della Direzione per la gestione di situazioni individuali;

• la redazione di documentazione personalizzata non prevista dalle procedure standard;

• la gestione di problematiche derivanti da inosservanza del regolamento o da comportamenti non collaborativi da parte dell’utente.

Tali interventi sono effettuati a insindacabile discrezione della Direzione e comporteranno l’applicazione di un contributo forfettario per assistenza personalizzata pari a €150,00 (centocinquanta/00).

Il contributo potrà essere richiesto anche a consuntivo, qualora l’intervento sia stato reso necessario in assenza di preventiva autorizzazione, a tutela del corretto funzionamento della struttura.

Per garantire un soggiorno sicuro e piacevole, chiediamo con estrema serietà ai nostri ospiti di osservare scrupolosamente il nostro regolamento e di utilizzare le attrezzature con cura e rispetto. È fondamentale fare attenzione a non causare danni alla struttura, alle attrezzature e, soprattutto, alle altre persone presenti.

In caso di danni, anche se involontari, l’ospite sarà ritenuto responsabile e tenuto a coprire integralmente i costi necessari per il ripristino delle funzioni e il risarcimento dei danni causati all’azienda. Per risolvere eventuali dispute, prevediamo l’utilizzo di procedure di mediazione e tentativi di conciliazione, al fine di raggiungere una soluzione soddisfacente per entrambe le parti coinvolte.

Tuttavia, nel caso in cui queste procedure non conducessero a una risoluzione soddisfacente, qualsiasi controversia sarà sottoposta alla giurisdizione del tribunale del foro di Cagliari. Questo processo assicura che tutte le questioni siano affrontate in modo equo e trasparente. La vostra cooperazione nel rispetto di queste direttive è fondamentale per garantire un soggiorno piacevole e senza problemi per tutti i nostri ospiti.